Pentru a deschide un ticket, faceți click pe butonul “Submit a request/Trimite o cerere” pe pagina de pornire a Nexex Help Center. Vă rugăm includeți:
- o adresă de e-mail validă
- subiectul
- o descriere detaliată a problemei dvs. (încercați să includeți cât mai multe informații posibil)
- tipul de solicitare (puteți alege între Information, Incident, ş.a.)
De asemenea, puteți să includeți atașamente la solicitările dvs. (cum ar fi capturile de ecran). După ce ați terminat, faceți click pe butonul "Submit/Trimite". Nu creați mai mult de o cerere pentru aceeași problemă.
În cazul problemelor legate de comenzi, adăugați următoarele detalii:
- pereche de monede
- data
- tipul comenzii
În cazul problemelor legate de tranzacții, adăugați următoarele detalii:
- numele monedei și suma transferată
- tipul tranzacției
- ID-ul de tranzacție
- adresa de trimitere și primire
Nu trimiteți niciodată date importante precum acte de identitate sau parole prin intermediul cererilor.
